在线CRM是企业面对客户的前沿。在线CRM的指导思想就是了解客户的需求并对其进行系统化的分析和跟踪研究，在此基础上进行“一对一”的服务，提高客户的满意度和忠诚度，为企业带来更多的利润。　　【详细】

谈在线CRM创造价值原理，不得不谈在线CRM价值链。在线CRM价值链通过在线CRM流程来体现。在线CRM基本流程包括客户分析——客户亲近——网络发展——价值主张——关系管理。在线CRM通过在线CRM流程来提升客户的盈利能力。【详细】

快捷找到客户的联系方式，包括固定电话、手机、邮件、QQ、MSN等，是在线CRM能够实现的，通过互联网发送手机短信息、QQ信息、邮件等联系客户成为与客户沟通的主要途径。通过互联网登陆在线CRM帐号使用的租用软件天生具有这种优势。　【详细】

无论在实施之前或实施之后，你都必须遵守这些标准。通过比较结果你就可以评估出在哪些方面得到了哪些改善。例如，在在线CRM实施前评估出顾客的满意度，在在线CRM实施后就可以评测出顾客满意度的增加值。前提是在线CRM实施前必须对顾客的满意度己做出评估，否【详细】

作为一种战略，在线CRM无法独立运行于其它企业应用之外。如今的CRM解决方案不再局限于技术，而是提高了战略化的身份，需要与其它解决方案形成互补。在这个信息世界里，实时获取正确的信息是关键。快速从客户处获取信息，然后快速向客户提出反馈，将变得越来越【详细】

企业在上在线CRM项目时，一般都已经成功建立了内部的局域网络，有的甚至可能有了服务器。现在用户要考虑的是，现有的基础设备能否满足即将部署的在线CRM项目的需求。　　【详细】

客户关系管理软件要按计划有步骤地实施。本着循序渐进的原则，该工程可分为六个阶段，即：规划期，选型期，设计期，试用期，安装期和监测期。【详细】

客户关系管理软件是在线CRM的实施载体，其行业动态是一个风向标，可以管窥在线CRM市场的发展环境。从1999年至今，在线CRM软件业走过了有破有立的八年，经历了概念传入、市场届动、高潮迭起、三年沉寂、需求回暖等阶段，如今方兴未艾，成为企业管理软件市场的【详细】