实施前制定一套详细的商业计划，明确描述可见回报、不可见回报及风险。通过执行以上举措，企业可以将风险控制在最小，并保障客户关系管理软件项目投资回报的长期达成。　　【详细】

就如同Linux系统的早期使用者，开源企业应用程序的先驱者都还不是跨行业的代表性企业。它们通常是中型的公司，通常从事企业与企业间的商业活动，且拥有良好的公司内部开发技能。　　【详细】

在过去近1年的时间当中，客户关系管理（CRM）的失败引起了人们的种种讨论。GartnerGroup发现，在所有的CRM项目中，有接近55%的项目没能达到公司的预期目标。去年，Bain&Company对451名高级经理主管人员进行了一次调查，调查结果显示，在目前十分流行的25种工【详细】

对于客户关系管理软件而言，要做到真正的客户3600查看，需要系统建立统一的客户模型，但很多系统还做不到。尤其是与ERP客户模型的统一性，只有在底层数据库的客户模型是统一的前提下，才能做到客户信息的实时更新。这对于一些ERP和在线CRM分属不同供应商而试【详细】

真正实现“客户关系管理软件理想”，首先要有高效的IT系统支撑，其次企业自身要有很好的执行力。关于企业自身的执行力，其实是实现客户关系管理软件的真正重要的内容，因为任何IT系统永远只是工具，要用好工具还是靠人。　　【详细】

在线CRM虽然鳃决了以往客户信息不确定性，首先将企业内部和外部所有与客户相关的资料和数据集成在同一个系统，让所有客户接触的一线工作人员都操作这些资料；同时对过去十分随意的前台工作，导人流程管理的概念，每一类客户的需求都会接触一串规范的内部流程【详细】

将客户关系管理软件同一个计算机软件系统划上等号是不正确的，传统的销售管理系统是一个部门级管理软件，也称为“点”解决方案，它不仅包含了联系人管理，机会管理等客户关系管理软件的销售自动化应用中也包含的管理功能，还可能包含一般销售自动化所没有的如【详细】

企业运用在线CRM来了解客户的偏好，帮助制定相关战略用于接系客户服务、营销活动、销售活动和客户忠诚度，使“打造以客户为本的组织”这一目标成为现实。在上述战略视野中，CEM是其中一部分，帮助企业在每个触点提升客户体验，不断超越。　　【详细】