一、概述
　　客户管理的核心是企业与客户的关系。在传统经济时代，企业不做市场和客户需求分析，盲目单一且供不应求，物质极度贫乏，客户对商品无选择权，整个市场处于卖方市场。此时的客户管理仅是企业与客户表面上维护的一种适度、有限的关系，实际上就是一种简单、短期的买卖关系或者是一种交易关系，制约了企业和社会的发展。而在网络经济时代，企业完全按照市场和客户的需求生产各种产品。产品品种规格繁多且更新换代快，客户选择商品具有很大的自主权，整个市场处于买方市场。此时的客户管理以企业获取利润最大化为目标，不仅要强调以市场为导向，以客户需求为中心的基本思想，而且还要努力提高服务质量和客户满意度，力求在企业和客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系，加速企业和社会的发展。
　　在线CRM设计阶段应当根据用户的需求，明确地描述数据库（数据库服务器端）和应用界面（客户端）实现的功能，即决定哪些功能由服务器端实现，哪些功能由客户端实现。对于客户/服务器应用程序，许多功能既可以在服务器端实现又可以在客户端实现。客户管理主要包括：资料管理、客户投诉管理、日程管理、报表管理。
　　所用工具及主要特点
　　在线CRM的开发应用VisualFoxPro来实现。VisualFoxPro（简称VFP）是开发数据库应用程序的强劲、快速的工具。VisualFoxPro主要有以下几方面的功能：功能丰富的向导，可视化设计器，面向对象编程，数据库RUSHMORE技术，DBC事件，SQL命令的使用，客户/服务器模式，VisualFoxPro的Web功能，智能感知功能。
　　1、向导（Wizard）
　　VisualFoxPro是一个快速应用系统开发工具（RAD），它提供了非常丰富的交互式向阳花地，可以帮助用户快速制作出各种应用程序对象，包括数据表格、表单、报表、选项卡、查询等。一旦启动向导之后，只要按要求回答一连串的问题，向导就会按照用户的指示将应用程序对象建立起来。如果向导所制作的对象不能完全符合用户的需求，还可以随时加以修改编辑。 　　2、设计器（Designer）
　　在VisualFoxPro中，在线CRM提供了各种各样的可视化设计器，这些设计器可以通过交互操作的方式来进行应用程序界面的设计，避免编写大量程序来完成该项功能。所有的设计器都支持鼠标右键的弹出式菜单，只要在设计器或是内含的控件上单击鼠标右键，便会弹出包含了针对该对象各种处理操作选项的快捷菜单。
　　3、面向对象编程
　　VisualFoxPro不但支持标准的过程化程序设计，而且还在语言上进行了扩展，提供了面向对象编程的加大功能。用户能够在面向对象程序设计的结构下，重复使用己经规划好的Class（类），快速构建应用程序，从而提高应用程序的开发效率。
　　4、数据库Rushmore技术
　　VisualFoxPro数据库配合专有的索引技术CDX（复合索引），只需非常少的时间就可以完成大量数据的存取与查询操作，它的数据索引技术采用B-TREE索引技术，这样的存取技术在VisualFoxPro中被称为Rushmore技术，这项技术对数据库存取效率的提高有很大的帮助。
　　5、DBC（数据库容器）事件
　　VisualFoxPro提供了很多DBC（数据库容器）事件，用户可以编写合适的方法、函数或者过程代码来响应这些事件，进一步管理数据库。例如，控制数据库的打开权限、在数据库的某些操作后附加的操作等。
　　6、SQL命令的使用
　　SQL（StructureQueryLanguage,结构化查询语言）是关系数据误码语言的结构查询语言，几乎所有的关系型数据库系统都支持它。SQL是非过程化的语言，对数据库提供自动导航。它允许用户在更高层次的数据结构进行工作，可以操作记录集。VisualFoxPro的SQL命令实际上是一个集居的数据库语言，这能够利用Rushmore技术优化性能，并且一个SQL命令可以用来代替多个VisualFoxPro命令，从而能够方便快速地操作VisualFoxPro的数据库。
　　7、客户/服务器模式
　　网络数据库应用系统的一种模式是客户/服务器模式，它符合计算机的开放系统策略和小型化潮流。VisualFoxPro客户/服务器模式将VisualFoxPro中的功能强、速度快、图形化的用户界面，以及高级的查询、报表和处理等优点与严密的多用户访问、海量数据存储、内置安全性、可靠的事务处理和日志，以及ODBC数据源或服务器的本地语法等功能紧密地结合在一起，为用户提供功能强大的客户/服务器解决方案。
　　8、VisualFoxPro的Web功能
　　随着网络技术及应用的不断发展，数据库对网络环境的支持也不断地增加，在VisualFoxPro中，不仅支持原来的Web发布功能，而且增加了Web服务功能和对XML的支持。
　　9、智能感知技术
　　VisualFoxPro系统提供了新的智能感知功能。这些功能能够自动地填写声明、属性、参数，减少了程序员必须输入的代码数量，并且程序员无需再去参考文档来查找所需的参数，从而使代码的编写更加容易、方便。