许多咨询的客户开始就说自己需要一款ERP软件，但是按照企业需求来看CRM软件更合适。由此看来很多人对于ERP软件和CRM软件分的不是很清楚，那么一凌网来介绍下两种软件的概念。
    企业资源规划（ERP）和客户关系管理（CRM）是企业内部最重要的两个应用程序，对于日常运作至关重要。ERP使企业的核心业务流程和资源有一个 集成且实时的视图，例如生产、订单处理和库存管理。ERP系统还可以促进组织内部、重要供应商和客户之间业务功能的信息流动。而为了追求利润最大 化，CRM系统用来简化和当前及未来客户之间的互动，管理营销活动，建立客户关系，提高客户满意度。
    ERP
    企业资源计划（EntERPrise Resources Planning），是基于计算机技术和管理科学的最新发展，从理论和实际两个方面，提供企业（以制造业为代表）整体经营管理解决方案。ERP一般包含管理思想，软件产品，管理系统三方面。     ERP 超越了传统MRP Ⅱ的概念，吸收了准时生产（JIT）、全面质量管理（TQC）等管理思想，扩展了管理信息系统的范围，除财务、分销、生产管理、人力资源外，还集成了质量管理、决策支持等多种功能，并支持国际互联网、企业内部网和外部网、电子商务（E-Business）等。
    CRM
    客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM） 起源于1980 年代初提出的“接触管理”（Contact Management），即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。客户关系管理系统CRM 是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道、提高客户的价值方面CRM 具有很广阔的应用空间。
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