客户关系管理软件里面的营销一般分成几个层面：
　　1）会员服务，这个层面追求的是如何在客户每个接触点上能够做到服务的及时性，差异化，能够保证基本的客户满意度。这个是最重要的基础。
　　2）营销自动化（marketingautomation)这个层面是很多人提到的“数字化营销”，对于零售品牌，在线上零售发达的今天，发挥到最大的作用，因为能够积累比过去丰富的多的消费者数据，这个领域追求的是如何通过有效的客户细分，如何利用合理和针对性的措施和沟通渠道实现差异化的主动营销。 　　3）互动营销（社交媒体），这个比较新，过去是没有的，就是通过社交媒体（微博，微信等），进行服务，互动，这个环节的重点如何让差异化营销自动化，如何把互动客户的数据有效沉淀进客户关系管理软件。
　　4）会员营销（客户忠诚度计划），这个领域比较老了，主要是通过会员分级，积分，等差异化的服务制度，通过积分有效积累权益，并合理的回馈来达到客户忠诚的目的。
　　数字营销是基于数字技术的用户分析，营销策划，内容/广告投放，营销执行，优化管理，数据统计分析的总称。客户关系管理软件与数字营销有很大的交集。营销活动要依赖客户关系管理软件来衡量效果和回报。同时从客户关系管理软件中获得的用户数据也可以支撑营销的活动的布局，帮助更精准地挖掘及发现潜力客户。