任何一个企业的销售人员都想获得高销售业绩，但是每个员工的做法不尽相同，从客户关系角度看，站在客户角度考虑问题，解决客户所需、关心客户才能创造高销售额。
    我们将从客户关系管理CRM视角出发，让你从客户情绪中找到价值。
    中国有句老话“嫌货才是买货人”，越挑剔的客户往往正是帮我们做得更好的客户。
    客户来挑剔，代表客户还想继续来往或购买产品、服务，同时也代表了客户对产品、服务有更高的要求，也证明了产品、服务是市场所需求的。吹毛求疵、无理取闹的要求可能就是创造企业服务竞争优势的机会。如果企业从上到下、各个部门都贯穿了“让客户满意”的理念，围绕着不断提升客户满意度与忠诚度进行工作，那么产品、服务将会在更大程度上取得客户认同，客户将成为企业的忠诚拥护者。
    让挑剔的客户也感到满意，他们将会成为企业产品、服务的回头客，甚至是终生忠实客户，为企业带来新的商机与客户，同时将会为企业建立良好的市场口碑。

    那些熟知CRM应用的企业对于客户情感的关注都是非常重视的。他们知道客户与产品服务相关联的情绪正是企业研发、生产、销售等工作环节中可以进一步提升客户满意度、销售产品、打开市场的风向标，在当月、当季的销售业绩出来之前，客户的情绪可以帮企业有效辩识产品、服务的市场价值。
    如何与客户的“心”直接对话，了解客户的真正需求？这需要企业平时跟踪记录下客户的消费行为，分析出客户的个性偏好，为客户提供满足其偏好的产品和服务，让客户在获得一件产品、一项服务的同时，在情感上亦得到满足。这个时候，企业与客户才能建立良好而稳定的客户关系，赢得越来越多的客户忠诚。
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