快速找到目标客户是企业成功的一个重要因素

时间: 2016-09-23 13:54 来源: www.china-saas.com 作者: 一凌网SAAS服务平台 点击:
    快速找到自己最有价值的顾客,不仅能节约大量人力物力还能提高销售业绩,成为企业成功的一个重要因素,那么企业如何快速找到自己的目标客户呢?
    对于企业来讲快速找到目标客户的方法:
    其一,建立包括自己多数顾客身份特征和消费习惯的信息平台,就去想办法摸清自己最有价值的顾客到底是些具备什么样特征的一部分人;为所有的顾客提供能维系其忠诚的服务,就针对最有价值的顾客和更可能成为最有价值的顾客开展忠诚计划。
    1、途径
    --向采取类似代顿-哈德森公司的商超谋取顾客档案及消费资料;
    --通过建立一定数量的顾客档案和跟踪消费调查,来建立自己的小型消费数据库。只是,出于结果尽量准确的考虑,数据库的样板数应该尽量达到2000个以上。据研究,2000个有效样本,能较为客观、真实地反映调查结果。
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    2、顾客身份鉴别方式:
    --某个销售周期内的消费频率和消费量;
    --某个销售周期内的消费额;
    --某个销售周期内的消费利润,以尽量减小期间广告、促销活动给鉴别最有价值顾客所带来的影响。
    其二,明确最有价值顾客的多层面共通类特征,使用其特征开展针对性的服务营销和顾客忠诚计划,以留住和扩大最有价值的顾客群。
    1、消费特征:包括消费诱因、消费频率、单次消费量,在多个品牌间游戈消费的原因及特征等。
    2、身份特征反应:如消费价值观,媒体偏好,广告、促销偏好,个性化服务需求内容,消费利益受到侵犯时的反应等。
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