最近无疑是极具考验的一年，不仅仅是对中国的老百姓（物价上涨过快，房价依然走高），对于中国的企业来说一样举步维艰。很多企业都在寻找可以提升自我的工具，在线CRM随之进入企业的视线。
　　相比于前几年各个企业在良好的经济环境中敢于大手笔进行开拓，如今的企业越来越多的进入到了保守的阶段，甚至是到了缩小规模避免被淘汰的地步。究其原因，绝大多数是因为产品成本不断攀升，市场需求萎缩等因素所致。开拓市场获得新客户越来越难，所以对于老客户的维护就越发显得重要了，在线CRM是专门管理客户的软件工具，可以很好的帮助企业进行客户管理。 　　要说中国市场上最早关注客户服务的企业那非海尔莫属了。从狠抓质量关，到优质的客户服务使得海尔在它诞生的那个年代迅速脱颖而出，从一个濒临倒闭的小厂到国际知名的家电行业巨头。当今的科技使企业提高质量变得容易起来，但是并不是所有的企业都能够重视对客户的维护，甚至是盲目的只顾扩大规模，开发新客户，而忘了回头看看自己的老客户。方向选择上的失误使很多企业因此退出了竞争。所以在线CRM的出现能够帮助企业良好的运转客户维护的机制，这样就使企业方向明确地前行。在经济寒冬中，在线CRM无疑会为企业穿上保暖衣，护送企业安全度过。
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