作为销销人员都清楚，很多企业都设立了大客户管理中心，对中小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多中小客户产生心理不平衡导致与企业关系僵持而最终离去.实际上，并不是"有大户就有高利润"这么简单，较中小客户而言，企业花费在大客户身上的成本更高，而从中小客户身上所赚取的纯利润率往往比大客户高.通过CRM强大的数据功能，可以将中小客户群体继续进行细分。譬如根据客户性别、年龄、喜好、收入等，再将客户划分为不同群体，针对用户不同情况提供更为个性化的特色服务，使用户在得到更满意的服务后提高用户的忠诚度。 　　在企业中，中小型客户的覆盖面非常广泛，而我们则通过这些客户登记的资料、历史购买记录将客户划分为不同的群体，并定期向他们制定不同的活动，推荐不同的商品，正所谓投其所好，用户在看到自己感兴趣、适合自己的商品后自然会感觉我们提供的服务是为自己量身而订的，在一定程度上就提高了客户满意，随之中小型客户则很有可能发展成大客户。
　　二避免老客户的流失
　　即使是路边的书报亭摊位，也会有自己的老客户。虽然时间长并不一定代表客户忠诚度高，但这也取决于企业对老客户群体提供的服务以及态度。很多企业虽然对老客户比较重视，但企业的位置却是处于被动的重视上，很多老用户在购物过程中出现问题时都需要主动联系公司，虽然之后问题会被圆满解决，但是在客户心理上，满意度会随着种种问题而下降。根据三角定律，客户满意度＝客户体检－客户期望。而客户期望是不断升高的，尤其是对于老客户，在同一企业消费时间越长，客户期望就越高，如果客户体验一直停留在一个数值，客户的满意度会越来越低，最终导致客户的流失。那么老客户需要的是什么呢？仅仅是让利与打折吗？老用户更希望的是与企业建立良好的关系，在提供良好服务与让利活动的基础上，对老用户的关心、重视会使他们的客户体验不断提升。将老客户的资料整理并不断更新对于任何一个CRM系统都非常简单，企业可以通过电话、E-mail、短信息、平信等形式，对老用户进行回访、调查，一方面企业可以通过这些意见完善自身的服务，另一方面，老用户也会感觉到自身的重要性，并更信赖企业，忠诚度也会随之提高。
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