在某种程度上，现代“客户关系管理(客户关系管理软件)”就是传统意义上“营销管理”的IT版。然而如何将客户关系管理软件很好的融入到整个营销管理体系，对很多公司来说并非易事。值得高兴的是，一些知名公司类似于Salesforce、一凌网的兴起，让客户关系管理软件的实施变得轻而易举。
　　客户关系管理软件的自定制特点给企业带来的效益已是有目共睹，用客户关系管理软件来提高营销管理体系的效率与竞争力更是众人所知。2000年至今，客户关系管理(客户关系管理软件)作为一种管理理念与工具走过了一个从狂热炒作到理性选择的过程，在实践中也变得越来越成熟。
　　目前，国内的客户关系管理软件行业普遍存在这样的一个现象：近年来国内崛起的客户关系管理软件公司很多，它们的产品也很多，为什么真正能够实施好客户关系管理软件的公司少之又少呢？据此，作为国内客户关系管理软件行业热门企业，一凌网通过对自己现有的客户进行分析，找出了其中的盲点，同时也给出了关于管理好客户关系的一些建议：
　　首先，企业要了解客户关系管理软件的功能、实现方式以及带来的效益。很多企业存在一种对客户关系管理软件认识的误区，认为客户关系管理软件单是管理客户的。其实，客户管理只是客户关系管理软件的一部分，它涵盖了有关客户管理和商机管理的全过程。客户关系管理软件的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系管理软件包括了市场管理、销售管理和服务管理，这些管理都是服务企业和客户的。很多企业都曾面临着这样的难题：市场部是非常难以量化管理的部门，营销管理者一直被如何有效开展营销活动，为企业带来更多的潜在客户的问题困扰。而客户关系管理软件就是拯救市场部的一剂良药，管理了市场部，也就是管理了客户。 　　客户关系管理软件对销售管理的作用是最显而易见的，它可以帮助销售人员有的放矢的跟踪自己的客户，销售人员可以根据实时数据，进行市场预测分析，制订可行性计划和目标。企业对此无需费心思，很多客户关系管理软件厂商都能做到这点，客户关系管理软件厂商产品不同就在于他们对客户关系管理软件功能的追求程度不同。
　　其次，企业要做好实施客户关系管理软件前的准备工作。国内大部分客户关系管理软件项目实施的失败，不是缺乏实施前的规划，而是缺乏实施前规划的能力与方法。只有做到实施前的完美准备工作，才能减少失败的风险。
　　很多公司容易忽视这块的准备工作，往往掉以轻心。殊不知实施客户关系管理软件将使整个营销管理系统发生很大的变化，如果这块工作处理不好，很容易造成员工对自己下一步的工作不明了，影响日常工作，甚至对客户关系管理软件实施采取消极抵制的态度。因此，高级管理层应当充分做好客户关系管理软件实施前的准备工作，将客户关系管理软件工作明朗化、透明化、最好能给员工做个简单的培训，这样才不至于让员工们措手不及。目前，国内类似于一凌网这样的企业都会提供员工免费培训的项目，这种人性化的产品会使很多企业免去许多不必要的麻烦。
　　最后，企业要了解自身的需求。客户关系管理软件并非是固定不变的，公司不同，对客户关系管理软件的要求就不同。同时，客户关系管理软件要服务于不同领域、不同规模、不同行业的企业，多变性是满足企业发展的根基。依据营销管理系统对客户关系管理软件的要求，对现有的客户关系管理软件做适当的完善以满足管理对IT系统的要求。很多企业都反映：某些客户关系管理软件厂商的产品确实很好，就是有些功能不太符合我们的公司。有些客户关系管理软件产品功能是自定制，它可以根据不同企业的不同需求定制不同版本的客户关系管理软件，真正做到企业管理系统的“个性化”。企业只要选对了客户关系管理软件产品，一切问题皆可迎刃而解。所以，选择一家优秀的客户关系管理软件服务商将会让你的事业如虎添翼。
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