忠诚的客户是企业成功的重要因素，20%的老顾客带来80%的销售，而且维护老顾客成本大大降低开发新用户，因此企业销售中要做的一项必要工作就是维护好你的老顾客。
比如洗衣机坏了，如果商家及时派工作人员来维修，那么客户对这个商家的好感度就会大大增加，二次购买的几率会更高。那么如何增加顾客粘性，下面凌云在线销售过程软件总结
增加用户忠诚度的7个方法。
1.言出必行
“如果企业不能恪守信用，则任何其他努力都将无济于事”，RuthStevens（一家咨询公司的营销策略人员）介绍道。换句话说，有许多企业注重于设法保持客户，却忽视了他们的产品或服务不符合要求。确保您的主要行为值得客户保持长期的忠诚度，然后寻找方法来培养客户忠诚度。
2.期望最好
许多企业的另一个阻碍因素是等待客户“证明”他们的价值，然后才开始采取措施巩固关系。相反，应该将每个客户作为潜在的长久客户来对待：“不要认为客户必须‘努力争取’得到您的友好对待”，
3.随时随地，超乎寻常
满足基本条件之后，争取长期客户的一种方法是努力争取超过期望值。应建立一个好的基准，而目标是做得更好，超越此基准。
4.关注您的客户，而不是您的账本底线
培养长期客户忠诚度的一个持续要素是更关注客户的需要和喜好，不要只关注收入的增长。当然，利润是很重要的。但长期的偿付能力来自于长久的客户。而且企业应倾听各方面的意见。
5.培养长期员工
争取长期客户的有效策略不是凭空就可实现的，应通过员工来实现。对待员工应象对待对待老客户一样。
这不仅可激励员工努力培养客户忠诚度，还是保持持续关注受支持的、可快速响应的环境的好方法。
6.使客户愿意光顾
优质的服务或产品很重要，但这并不妨碍事先做好准备将客户变为永久客户。在FranklinPlumbing的事例中，这意味着对老客户提供折扣。
7.精心挑选您的永久客户
将某些人排除在外，使他们不成为永久客户好象有些不敬。但存在这样的事实，某些客户的麻烦大于他们的价值。应监控为保持客户满意所采取的措施；如果成本过高或需要太多工作，则可能最好是放弃这些客户。
凌云
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