企业管理层和员工都希望企业可以实现企业信息化管理，就销售部门来说，很需要一款客户关系管理软件实现销售过程全管理。但是很多管理层认识到使用CRM软件的重要性，却没有用起来，这是因为没有真正用起来客户关系管理软件，原因如下：
1. 看不到问题
请想想看：你如何管理与潜在客户的每一次互动？ 在邮件、手机通话记录、笔记本里苦苦寻找上次和客户的沟通情况，你要浪费多长时间？你知道有多少金额的单子在跟进中，下个月能完成多少销售额吗？
如果你对这些问题尚不清楚，那现在你正好可以全面整理一下公司销售过程中存在哪些问题。 发现问题，然后借助客户关系管理软件系统更有效率、更轻松地来解决问题。
这时就得靠沟通。领导者自身理解客户关系管理软件对企业的价值还不够，还需要对公司每个人讲清楚为什么我们要用客户关系管理软件（因为公司成长离不开每个人的努力），给他们描绘一个客户关系管理软件让工作更轻松的蓝图。只有人们认可一件事情的价值和必要性，才会主动去做。而客户关系管理软件离开了各部门员工是不会创造价值的。
以下问题可以帮助团队认识客户关系管理软件的价值：
客户关系管理软件系统如何支持业务增长策略？客户关系管理软件系统如何为每个团队、整个公司提供价值？客户关系管理软件系统如何让现有的业务流程更顺畅方便？
沟通过程中，和销售团队的谈话需要一点特别的技巧，他们最不愿意增加工作负担了。可以先和资历深的销售员谈，让他们了解客户关系管理软件会如何将他们从繁琐的任务中解放出来，降低出错率，从而专注更多成单。他们可以作为榜样，帮助推动客户关系管理软件在公司的实施，减少销售使用客户关系管理软件的阻力，形成一种有价值的客户信息随时记录入客户关系管理软件的风气。
3. 领导层没有持续不断地支持
领导不能只是开个会，说说客户关系管理软件，然后就不管了。要经常说、经常检查，参与其中。
客户关系管理并不是一个额外的新工作，而是对现有业务流程的梳理和信息化。员工信任你，就应该说服他们把各自负责的业务流程搬到客户关系管理软件上来。
你可以经常过问员工，把客户关系管理软件融入自己的工作进展如何，有没有问题；经常和员工进行一对一的会议，对于如何完善客户关系管理软件和现有工作流程的融合，问问他们有什么好建议；让公司中高层领导都在行动上支持采用客户关系管理软件的长期战略。
4. 没有战略
知易行难。人们一般都同意，“对，我们需要一个客户关系管理软件来统一管理客户关系”，但很少能把它作为一个战略贯彻执行。可能你已经注册了客户关系管理软件帐号，设置了岗位和角色，导入了客户信息，设置了销售流程自动化，做了客户关系管理软件表单放到了公司网站，设置了客户自动分配，什么？你还实现了与公司现有系统的集成？太棒了，你已经是客户关系管理软件高手了。
那现在就是怎么让团队使用客户关系管理软件了。什么？你还没想过这事？以为设置完系统就完了？不不，那只是万里长征第一步。
以下问题可以帮助让客户关系管理软件成为公司的长期战略：
员工每天如何使用客户关系管理软件 ？客户关系管理如何帮助现有的销售、市场和客服工作更顺畅？如何保证销售团队会定期更新客户数据？怎样培训新员工使用客户关系管理软件？怎样持续对员工进行客户关系管理软件培训？
成功的客户关系管理软件战略需要发展一种以客户为中心的公司文化。定下目标和战略，持之以恒，让客户关系管理软件帮助你的业务增长。
