虽然许多人说
在线CRM可以帮助企业管理客户、提高客户忠诚度、实现业绩突破，但是只有当员工使用才能实现在线CRM的价值。
在销售部门经常由于不沟通、销售信息不分享，会造成撞单、跟踪过程混乱的情况。采用在线CRM系统提供了企业和客户之间的自动化互动，从而减轻市场部员工的工作量，同时，客户关系管理(CRM)系统，则通过实时更新面向客户的流程，为销售部门和客户之间搭起桥梁。
在线CRM对销售工作产生的影响：
客户关系管理软件提供多项沟通方式，通过电子邮件、电话等都可以和顾客进行沟通并且提供新活动和后续推广，做到哪些客户需要如何提供解决方案，以及潜在客户如何转变为正式客户。
在线CRM应用价值的实现还需要各部门良好的合作：
销售最主要的是人，不能仅仅依靠在线CRM实现所有事情，它是一个有利工具，但是主动权是掌握在销售人员手上。销售团队应主动识别客户的当前需求，并把这些信息传递给市场部门来提高品牌知名度，并优化推广活动。向客户发送个性化的生日和节日问候是一个很好的开始，但团队之间的合作可以带来更多的销售创意，比如向客户提供增值服务，特殊服务和其他特别活动。
CRM
客户关系管理软件只有让员工乐于使用才算成功，许多销售人员抵制使用在线CRM的原因是他们工作量加大了，客户不愿意拱手让给公司。所以要通过试用让员工觉得在线CRM的确让他们工作轻松不少，客户跟踪更方便。
