很多人知道一个定律5%的老客户带来80%的销量，因此可见老客户对于企业的重要性可见一斑，但是许多企业却意识不到老客户的重要性，一味开发新用户，要知道开发新用户成本是维系老客户的好几倍。所以企业的销售重点要放在老客户身上。
客户忠诚度、用户粘性非常重要，维护老客户成为企业必不可少的工作内容。其实维护客户并不是传统的以为只属于客服部门，更重要的是销售部门。客户从前期的购买意向到签订购买合同，一直是销售人员来负责，客户也习惯了有问题找销售人员来解决，但是有的销售人员认为售后不属于他的职责范围，所以前期的热情和后期的不负责，会让客户对企业产生消极的看法，造成客户流失。所以如果有一个销售工具可以将客户的详细信息和销售记录记录下来，帮助销售人员维护老客户就太理想了。在这里企业可以试试凌云
客户关系管理，帮您规范销售流程、提高用户忠诚度。
那么在使用凌云客户关系管理软件时，销售人员需要做哪些工作呢？
首先，划分出忠诚客户，了解详细信息。
然后，按照客户接受的方式，做营销、维护和售后。
在对客户有了大体了解之后，将客户信息录入到系统中。客户关系管理软件中有详细的客户信息录入表格，像是客户等级划分、客户收入、客户职位、客户简介等等，帮助销售人员全面掌握自己的客户，提供更有针对性的服务，以提高用户粘性，维护老客户。
