CRM这个词最早起源于美国，在80年代诞生，是Customer Relationship Management的缩写，意为客户关系管理。在线crm是为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。而在信息化发展的大时代，随着云计算、大数据的发展，在线crm也呈现出新的发展形势-
在线crm。
云计段赋予了在线crm新的特点，也注定在线crm不是一款普通的crm软件。在线crm的特点：
云计算：在大数据时代，云计算作为一个新的技术趋势，已得到快速的发展。云计算可将计算任务分布在大量计算机构成的资源池上，使各种应用系统可以根据自身需要，获取计算力、存储空间和信息服务。在线crm已经并将继续朝着云计算的方向发展，充分利用其架构灵活、组织便利的特点。
集成化：在线crm，不应只是简单的客户管理，为适应市场需要，在技术方面，在线crm会和ERP、BI、电子商务领域等进一步整合，增强产品的竞争力。此外，和第三方移动设备的有机整合也是在线crm未来的发展趋势之一。
自定义：自定义，也就是说用户可以自行编辑、设定功能。不同的企业，对管理软件也会有不同的需要。企业可以根据自身所需，选择、设定想要的功能，软件管理更灵活。
平台化：在线crm，不仅是软件，还是咨询，是服务，是解决方案。只有成熟的平台化产品，才能提供更完善的客户体验，具有更强大的竞争力。
社交化：社交型在线crm已是在线crm发展的不可阻挡的趋势。社交型在线crm能实现客户资源的最大化，在提高客户忠诚度、促进销售、增强客户满意度上发挥重大作用。
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