我们在日常接触到的客户中，有不少是曾经购买使用过客户关系管理软件的，但是他们所提到的问题确实让我们震惊，有很多客户即使应用了这类CRM系统也仍然对它一知半解，甚至不知道该如何深入应用。
　　客户关系管理软件的客户服务与支持（customerserviceandsupport,cs&s）子系统可以帮助企业以更快的速度和更高的效率来满足客户的独特需求，负责保持和发展客户关系。它可以向服务人员提供完备的工具和信息，并支持多种与客户的交流方式；客户关系管理软件可以帮助客户服务人员更有效率、更快捷、更准确地解决用户的服务咨询，同时能根据用户的背景资料和可能的需求向用户提供合适的产品和服务建议。CS&S是企业业务操作流程中与客户联系最频繁的部门，对保持客户满意度至关重要。CS&S子系统由于与消费者之间互动关系的复杂性，需要一个可扩展并且高度集成的联络中心和相关技术设施的支持，通过联络中心或Web部署并且实现自助服务。由于在多数情况下，客户忠诚度和是否能从该客户身上赢利取决于企业能否提供优质的服务，因此，客户关系管理软件客户服务和支持对企业变得十分关键，绝不能低估CS&S应用的重要性。 　　客户关系管理软件客户服务与支持的工作内容不仅集中在售后活动上，同时也面向市场开展服务，比如提供一些售前信息等。产品技术支持是客户服务最重要的功能之一，提供技术支持的客户服务代表需要与驻外的服务人员（必须共享／复制客户交互操作数据）和销售力量合作。总部客户服务机构与驻外服务机构的合作以及客户交互操作数据的统一使用是现代CRM的一个重要特点。CS&S应用还能帮助各企业将其客户服务机构由成本耗费中心转变为赢利中心。当这些客户关系管理软件软件与销售管理软件完全集成为一体后，它们便能为企业创造出一些特别的机遇，企业便能通过向上销售和交叉销售的方式将额外的产品卖给客户。
    希望通过上边的简单介绍，大家能够明白客户关系管理软件不仅仅是个工具软件而已，怎么用，如何用好是需要每个用户自己进行深入思考的，大家不妨试用一下凌云客户关系管理软件http://www.china-saas.com/a/lpms/来体验一下，看是否能够通过软件来学习到一些知识。