ERP软件选型问题是一项复杂的系统工程。一方面，ERP软件选型评价指标众多，指标的选取建立在评价者知识水平、认识能力和个人偏好的基础上，所以要对评价信息进行量化分析；另一方面，由于评价指标中包含许多具有模糊性的主观指标，反映了人们主观认识的差异，其内涵和外延具有模糊性。所以，本文在对ERP软件选型指标体系进行探讨基础上，构建更具代表性和分辨力的评价指标，采用层次分析法和模糊综合评价法相结合的方法对其进行定量研究，并在此基础上构建数据库、模型库和方法库，设计和开发ERP软件选型决策支持系统，辅助企业管理人员进行评价和决策，力求使评价结果更具准确性、科学性、合理性，为企业选择合适的ERP软件提供有力的保证。

    1 ERP软件选型评价指标体系

    ERP的选型是一个较为复杂的决策过程。在这个决策过程中，企业不仅要关注近期投资的绩效，还关注对远期竞争力的影响。企业可以从ERP系统功能和企业的经营特点、需求、资源计划等方面综合确定ERP系统的评价体系。ERP系统的评价体系最好根据定性与定量相结合的原则确定评价指标及子指标，然后制定各指标所占的权重。评价体系的建立将为企业科学选型提供客观依据。

    评价指标体系虽然对于不同的企业可能有所差异，但大体上应包括以下几个方面：

    （1）ERP软件的功能适宜度，指ERP软件的功能模块与特定企业的业务需求相适宜，应尽量满足企业的实际管理需要，主要包括系统管理思想的先进性、功能完备程度、系统的集成性、可操作性、可维护性、安全性、开放性、二次开发等内容。

    （2）ERP系统供应商服务水平评价指标，主要包括供应商实施能力、项目管理水平、提供的培训、顾客服务、版本的升级服务等内容。

    （3）ERP软件的管理适宜度，主要根据企业的生产经营特点、管理的规范程度、人员素质及配备、硬件资源、资金预算等因素选择ERP软件。

    （4）ERP软件的质量。ERP系统作为商品化产品，其质量是指产品所具有的适合用户要求的一切特性。作为软件产品，其质量概念包含两层含义：性能质量和服务质量。性能质量是指ERP产品本身固有的技术特征，主要内容包括功能、可靠性、可维护性、使用寿命等；而服务质量则是产品为满足用户使用过程需要而附加的各项指标，主要内容包括产品外观、舒适性、人机交互性、售后服务等。在某种意义上，在ERP软件选型中，服务质量的影响甚至超过了性能质量。

    （5）ERP软件的价格水平，主要包括软件购置费用、相关硬件费用、咨询实施费用、培训费用、售后服务费用等。

    2 决策支持系统

    决策支持系统（Decision Support System，简称DSS）是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统，它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。决策支持系统的核心是数据库和模型库，管理者和决策者可以根据存储在数据库中的大量数据进行定性分析，并借助模型库进行定量分析。

    3 ERP软件选型决策过程

    ERP系统选型是实施ERP的几个最重要的阶段之一，因为这直接决定了整个项目的成败。由于实施ERP系统投资比较大，选定之后很难再转向另一个，因此，务必一次做好。ERP选型主要涉及到3个角色：企业、咨询机构和软件供应商。企业是选型决定过程中的主导者，是决策过程的主体。咨询机构和软件供应商是选型过程的辅助因素。咨询机构主要为企业提供技术、方案咨询、选择和实施等，是企业的决策参谋；软件商为企业提供产品并获取销售利润，是决策的利益关联方，其产品是企业决策的客体。因此，企业在选择ERP系统时，一般运用德尔菲（Delphi）法等调查方法，请有关专家、管理咨询公司顾问、使用过同类产品的企业用户以及本企业各个层次的管理人员和技术人员等各类人员从不同角度给待选的ERP系统进行打分。